Standardizza l'assistenza e aumenta la soddisfazione dei clienti
Crea diagrammi di flusso per il tuo processo di assistenza clienti. Triage, escalation, risoluzione e follow-up in un diagramma chiaro.
Il problema
I team di assistenza senza un processo definito creano esperienze incoerenti. I clienti vengono trasferiti più volte, i ticket vanno persi e i tempi di risoluzione variano enormemente.
La soluzione
Con Just Flow It mappi visivamente l'intero processo di assistenza. Dall'apertura del ticket al follow-up dopo la risoluzione, ogni fase è chiara per tutto il team.
Vantaggi
Funzionalità
Triage intelligente
Rappresenta la classificazione e la prioritizzazione dei ticket
Livelli di supporto
Organizza L1, L2, L3 e specialisti in corsie separate
Escalation chiara
I gateway mostrano quando e dove effettuare l'escalation
SLA visivo
Includi i tempi di risposta previsti per ogni fase
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Altri casi d'uso
Vendite
Crea in pochi secondi diagrammi di flusso professionali per il tuo processo di vendita. Dalla prospezione alla chiusura, visualizza ogni fase e individua i colli di bottiglia.
Onboarding
Crea diagrammi di flusso per il tuo processo di onboarding. Dalla documentazione iniziale ai colloqui di verifica a 90 giorni, nulla viene tralasciato.
Approvazione
Crea diagrammi di flusso per i processi di approvazione dei documenti. Contratti, policy, richieste — visualizza ogni livello di approvazione.